Votre Panier
Nous sommes toujours à l’écoute de vos questions, suggestions et encouragements, prêts à vous répondre aussi vite qu’un chat qui voit une souris ! 😄 N’hésitez pas, on est là pour vous !
Nous vous remercions de votre achat. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé quelque chose qui vous fait du bien !
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers votre retour. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. L’article retourné doit être neuf, n’avoir jamais été démonté ou porté, et être dans le même état que lorsqu’il a quitté notre entrepôt. Nous déballerons et inspecterons également le produit retourné à sa réception.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux retours et aux remboursements. Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Notre service après-vente vous répondra dans les plus brefs délais.
Si votre commande contient plusieurs produits, elle peut être expédiée à partir de différents entrepôts, de sorte que les produits de votre commande peuvent arriver à des moments différents. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !
Il semble que votre colis ait été livré, mais que vous ne l’ayez pas reçu. Nous savons que cela peut être frustrant, mais nous sommes là pour vous aider !
Il arrive parfois que des erreurs se produisent dans les informations de suivi, de sorte que votre colis peut apparaître comme livré avant d’être arrivé à votre adresse. Dans tous les cas, attendez patiemment et votre colis sera généralement livré dans les jours ouvrables qui suivent. Bien entendu, pendant cette période, vous pouvez également demander à vos voisins s’ils ont signé pour le colis ou si la société de transport l’a livré à côté de chez vous. Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste local.
Nous savons que cela fait un moment que vous n’avez pas reçu votre colis et nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait. Le délai de livraison dépend du type de produit que vous achetez, qui peut être divisé en produits standard et personnalisés.
Pour votre commande normale non personnalisée, s’il s’est écoulé plus de 14 jours ouvrables depuis l’expédition et que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] afin que notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème avec l’entreprise de logistique.
Pour votre commande personnalisée, si cela fait plus de 14 jours que votre commande a été validée, ne vous inquiétez pas ! Toutes les commandes personnalisées prendront au maximum 7 jours de plus que les commandes normales pour la production personnalisée. Si vous attendez plus de 14 jours ouvrables pour votre commande personnalisée, ce n’est généralement pas un problème, vous pouvez attendre jusqu’à 21 jours ouvrables pour ce type de commande. Si vous n’avez aucune information après ce délai, veuillez nous contacter à l’adresse à [email protected] afin que notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème avec la société de logistique.
Notre délai de livraison moyen est de 14 jours ouvrables, avec une fourchette de 7 à 28 jours. Ce délai ne s’applique qu’aux commandes qui peuvent être exécutées sans aucune personnalisation. Si vous avez commandé quelque chose de personnalisé, il faudra compter au maximum 7 jours supplémentaires pour la production.
Nous sommes désolés si vous attendez votre commande, mais nous faisons tout notre possible pour vous la livrer le plus rapidement possible.
Malheureusement, il y a beaucoup de variables dans le processus de livraison, y compris les jours fériés et les week-ends. Nous ferons de notre mieux pour contacter la société de logistique afin de traiter votre commande le plus rapidement possible. Cependant, nous ne pouvons pas anticiper les retards de la poste ou d’autres sociétés de logistique dans le processus de livraison des articles. De même, nous ne pouvons être tenus responsables si votre adresse est incorrecte, considérée comme non distribuable par la poste et renvoyée à notre entrepôt.
Lorsque vous vous connectez à la page de gestion du compte de la plateforme, il se peut que vous ne voyiez pas vos informations logistiques. Ne vous inquiétez pas ! Il y a de fortes chances qu’elles soient mises à jour dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel électrique contenant le numéro de suivi et les informations nécessaires dont vous avez besoin pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter la page de gestion de votre compte sur notre site web pour vérifier l’état de votre envoi. Pour suivre votre envoi, veuillez saisir le code de suivi fourni dans l’e-mail dans le champ de recherche.
Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre article sera prêt à être expédié, et il sera mis en route peu de temps après. Si vous avez passé une commande personnalisée, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la fabrication. Nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons que votre ou vos articles seront prêts afin que vous puissiez vous organiser en conséquence.
Une fois le statut de votre commande mis à jour avec la mention « expédié », vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour les informations relatives à l’expédition. Vous pouvez également vérifier l’état de la mise à jour logistique en vous connectant à votre système de gestion de compte.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dès que possible, mais nous ne pouvons pas vous promettre un délai précis. Notre délai de réponse moyen est de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés, le délai de réponse moyen est de 48 à 72 heures. Nous ne manquerons pas de vous répondre dès que possible. Merci de votre patience !
En général, 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes personnalisées peuvent prendre 24h à 72h supplémentaires.
Sous 1 à 5 jours ouvrables après validation. Un e-mail de suivi sera vous informée dès son expédition.
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Si vous voulez savoir si vous pouvez faire confiance à notre site web, la réponse est un oui catégorique.
Notre adresse web commence par HTTPS, ce qui signifie que nous utilisons une connexion sécurisée pour protéger vos données contre le vol. Vos informations sont cryptées lorsque vous les envoyez, de sorte que même si quelqu’un parvenait à intercepter vos données pendant leur transit, il ne pourrait rien voir. Notre site utilise également le cryptage SSL/TLS, qui protège les transactions financières sur les sites marchands et contribue à mettre vos informations à l’abri des pirates informatiques.
Nous utilisons ces mesures de sécurité pour toutes nos transactions, qu’il s’agisse d’effectuer des achats ou de s’inscrire à des services, afin de garantir que chaque fois que vous nous envoyez des données personnelles (comme votre nom et votre adresse électronique), celles-ci restent confidentielles et sécurisées.
Absolument, vous pouvez avoir toute confiance en notre site. Nous utilisons une connexion sécurisée (en forme HTTPS) et un cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles et paiements. Vous êtes en sécurité avec nous !
Nous savons à quel point il peut être difficile de choisir la bonne taille de collier pour votre compagnon à quatre pattes. C’est pourquoi nous vous recommandons de mesurer le cou de votre chien ou de votre chat à l’aide d’un mètre souple, puis de passer deux doigts entre le collier et sa peau pour vous assurer qu’il n’est pas trop serré et pour veiller à la sécurité et au respect des règles par votre animal.
Passer une commande personnalisée chez piuiq, c’est facile ! Il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier et de les personnaliser en renseignant tous les caractères demandés. Lorsque vous avez terminé, indiquez votre adresse personnelle et l’adresse de livraison si elle est différente, puis validez votre commande ! Si vous avez d’autres questions sur les étapes personnalisées, vous pouvez cliquer ICI pour en savoir plus.
Nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande. Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs codes de réduction pour le même achat. Certains codes de réduction à durée limitée peuvent également inclure un identifiant de compte qui ne peut être utilisé qu’une seule fois.
C’est facile ! Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaille pour vous aider à faire le bon choix. Pensez aussi aux besoins spécifiques de votre compagnon animal (morphologie, confort…). Si vous avez un doute, contactez-nous ! On est là pour vous conseiller.
Ajoutez le produit au panier, personnalisez-le dans les champs prévus puis validez. Chaque produit personnalisé est accompagné d’explications claires pour vous guider. Vous n’inquiétez pas, tout est simple.
S’il s’agit d’une commande personnalisée, malheureusement non.
Pour les produits standards, vous pouvez modifier tant que le statut est « en cours ». Une fois « confirmée », c’est non plus.
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Connectez-vous aussi à votre compte client pour voir les mises à jour.
Lorsque vous payez en ligne sur notre site, vous voulez savoir que vos informations sont sécurisées et que vous pouvez acheter en toute confiance. Nous utilisons des technologies de cryptage et d’authentification conformes aux normes industrielles, ainsi que d’autres mesures pour garantir la sécurité de vos informations personnelles. Nous voulons nous assurer que vous vous sentez à l’aise lorsque vous faites des achats sur notre site, afin que vous puissiez obtenir ce dont vous avez besoin sans vous soucier de savoir si vos informations seront compromises ou volées.
Si votre paiement a été refusé, il se peut que vous ayez introduit un numéro ou un type de carte erroné.
Si vous avez vérifié cela et que vous avez toujours des difficultés à effectuer un paiement, vérifiez la date d’expiration de votre carte de crédit. Si elle a dépassé le plafond, contactez votre banque pour qu’elle procède à un ajustement.
Carrément oui. Nous utilisons un cryptage avancé pour protéger vos transactions. Achetez en toute confiance, vos données sont entre de bonnes mains.
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Dans le cadre de notre engagement à fournir le meilleur service possible, nous apportons le plus grand soin à l’emballage de votre commande afin qu’elle arrive en parfait état. Toutefois, certains produits peuvent malheureusement être endommagés pendant le transport. Dans ce cas, veuillez inscrire « colis endommagé » sur le bordereau d’expédition et prendre des photos du produit et du colis avec votre nom et votre adresse clairement visibles. Envoyez-nous ces photos par e-mail à [email protected] et mettez-les en copie ou [email protected] afin qu’un de nos représentants du service clientèle puisse vous aider immédiatement.
Nous vous enverrons un produit de remplacement dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires si vous avez effectué toutes les démarches demandées ci-dessus. Veuillez noter que cette procédure peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables en fonction de la disponibilité des stocks.
Nous avons édité deux systèmes de réponses. Notre système AI vous répond immédiatement avec des infos personnalisées ce qui sont développés par notre propre connaissance.
Notre service client répond sous 24h en semaine (jusqu’à 72h pour les week-ends et jours fériés).
Pas de panique ! Contactez-nous pour qu’on vérifie avec le transporteur et vous apporte une solution rapide.
Tout d’abords, n’inquiétez pas de votre côté. Parfois, les transporteurs marquent les colis comme livrés un peu trop tôt. Attendez 1 à 2 jours ouvrables et vérifiez en même temps avec vos voisins ou votre bureau de poste local. Si toujours rien, contactez-nous, on est là pour vous jusqu’au bout.
Votre commande peut être envoyée depuis différents entrepôts, donc c’est normal que certains articles arrivent séparément. Si vous avez un doute, contactez-nous et nous vous confirmerons par retour. On ne vous oublie jamais !
Désolé pour ça ! Et merci d’abords de noter « colis endommagé » sur le bordereau, puis prenez des photos du produits et du colis (avec votre adresse visible). Envoyez-les ici ou par email pour qu’on peut ouvrir un dossier de souffrance puis vous enverra un produit de remplacement gratuitement dès que possible. Promis, on s’occupe de vous !
Vous avez 14 jours pour demander un retour à condition que le produit soit neuf, non porté et en parfait état. Les produits personnalisés ne sont pas couverts par cette politique de retour et de remboursement.